這是半佛仙人的第186篇原創(chuàng)

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這段時間，大量的人在家中等待。

但互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)的領(lǐng)域，正如火如荼。

遠程辦公也好，在線醫(yī)療也好，在線教育也好，被困在家里的人們開始磕磕絆絆地第一次使用這些過去已經(jīng)聽爛了但還未嘗試過的事物。

畢竟生活還要繼續(xù)，日子還得過下去。

有傳統(tǒng)行業(yè)存在的情況下，很多人其實是缺乏深度體驗互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的動機的。畢竟適應(yīng)網(wǎng)課的模式需要成本，學(xué)習(xí)醫(yī)療app的使用也需要成本。

這些信息接收成本和時間成本實際上可能非常低，但是成本再低，也是成本，也就意味著缺乏使用動機。

在平時，這些平臺可能要燒掉海量的推廣資金，用高頻撒幣和瘋狂投放的方式，養(yǎng)肥無數(shù)羊毛黨和KOL，才能獲得這些初始用戶。

而且用戶的忠誠度也非�？梢伞�

而現(xiàn)在，接受新事物的學(xué)習(xí)成本和時間成本在蹲在家里的情況下，直接被覆蓋掉了。

學(xué)習(xí)成本從來都是在對比中產(chǎn)生的，因為大家都不得不用，所以某種程度上不學(xué)習(xí)才會成本比較高，當(dāng)別人都用你不用的時候，被淘汰的是你。

至于時間成本，在大家都在家里的時候，也不存在所謂時間成本了。

這就是典型的供需曲線為直線，只存在有或者無。

無法討價還價。

在不得不做的時候，人類的適應(yīng)能力從來都是最強的。

2

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上一次因為大事件導(dǎo)致的互聯(lián)網(wǎng)變革，是17年前。

阿里和京東起飛，電商時代來臨。

不能說事件讓電商起飛了，因為即使沒有事件，電商一樣會發(fā)展起來，新事物必將代替舊事物。

就像在線教育和在線醫(yī)療本身就是未來的發(fā)展趨勢一樣。

但是必須承認的是，電商就靠著當(dāng)時的契機提前了至少五年起飛的。

大事件造成的影響，是讓未來提前發(fā)生，而非無中生有創(chuàng)造新技術(shù)。

為什么那個時候起飛的是電商，而不是在線教育和在線醫(yī)療？

因為當(dāng)時的技術(shù)條件不支持視頻直播，國內(nèi)的用戶個人觸網(wǎng)率也比較感人，同樣也缺乏在線醫(yī)療的現(xiàn)實條件——完善的快速物流和家用小型醫(yī)療設(shè)備的普及。

所有的行業(yè)爆發(fā)，都是建立在基礎(chǔ)技術(shù)成熟的前提下的。

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和物流、醫(yī)療器械體系的完善，為在線教育和在線醫(yī)療的普及奠定了基礎(chǔ)，而這次事件則倒逼整個行業(yè)提前去做好服務(wù)所有人的準(zhǔn)備。

一切終將結(jié)束，而我們被改變的生活方式，有可能將作為習(xí)慣的一部分延續(xù)下去，也有可能還要再等10年。

在線教育和在線醫(yī)療被推上了這個風(fēng)口。

對，是推上。

我不認為很多人認為的在線醫(yī)療和在線教育已經(jīng)成熟，事實上現(xiàn)在展現(xiàn)出的現(xiàn)象是，有想法，有技術(shù)，但落地還有待優(yōu)化。

至于能不能真的成為下個世界的鑰匙，每一家企業(yè)都要竭盡全力去解決落地和體驗問題，時間窗口可能只有半年。

半年決定10年，一步生，一步死。

3

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需要認可的是，本次事件中，在線醫(yī)療和在線教育，起到了非常，非常大的作用。

先說在線醫(yī)療。

醫(yī)學(xué)科普，健康信息傳播，信息傳遞以及在線問診，非常關(guān)鍵。

醫(yī)療健康領(lǐng)域的信息不對稱堪稱，所有與健康有關(guān)的事件里的傳統(tǒng)毒瘤。

平時普通人其實很少有渠道接觸到專業(yè)醫(yī)學(xué)信息，一方面，專業(yè)人士缺乏渠道進行醫(yī)療科普，另一方面，大多數(shù)人也不知道去哪里獲取真正權(quán)威的醫(yī)療知識。

這種長期的信息獲取困難，直接導(dǎo)致的后果就是普通人缺乏醫(yī)學(xué)常識，也沒有主動了解醫(yī)學(xué)常識的習(xí)慣，更缺乏醫(yī)療健康方面的辨別能力。

最終導(dǎo)致醫(yī)療健康領(lǐng)域這種性命攸關(guān)的領(lǐng)域，面臨巨大的信息差。

越是在普通人缺乏辨別能力的領(lǐng)域，越是容易出現(xiàn)問題，這次就出現(xiàn)了某神奇中藥。

太陽下面沒有新鮮事，像這種類似性質(zhì)的錯誤信息一直長盛不衰。

諸如可以防核輻射的神奇碘鹽，包治百病的板藍根，硬核的潔爾陰，都是前任的主角，這次也不過是過去的又一次重演。

但是在本次，烏龍很快就被澄清了。

幾乎是在第一時間，騰訊醫(yī)典醫(yī)學(xué)團隊就發(fā)文科普。

這種快速反應(yīng)的能力其實是非常大的一個進步，如果是放在過去，這種有理有據(jù)而且由權(quán)威團隊做出的科普，起碼得等斷貨幾個月才能實現(xiàn)。

然后是信息傳遞，透穿信息迷霧。

騰訊健康、微信團隊和騰訊地圖等各種線上團隊迅速反應(yīng)，在獲得一手權(quán)威門診信息的前提下，快速發(fā)布了“全國發(fā)熱門診地圖”；而微信九宮格也上線了醫(yī)療健康服務(wù)，并發(fā)布實時統(tǒng)計，以及發(fā)熱自查工具。

每個人，每天，都可以實時獲取到最新的信息，解決恐懼的最好方法，是保持信息的透明度，從這個角度看，在線醫(yī)療行業(yè)做的很用心。

這既是醫(yī)療的功勞，也是信息傳遞的功勞。

如果說目前的信息平權(quán)，科普以及疾病地圖，都算是信息媒介配合在線醫(yī)療的能力。

那么更純粹的醫(yī)療能力，應(yīng)該是在線問診。

4

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在線問診有多重要？多有用？

此次事件出現(xiàn)的時間剛好是冬春交際的時候，即使沒有這次的事，這個時間點也正是流感高發(fā)季，很多人其實是患上了普通的感冒發(fā)燒。

但是因為自身無法及時確認癥狀，也不能做出專業(yè)的判斷，就容易慌了。

大量普通流感患者急慌慌地跑去醫(yī)院，最麻煩的是，如果沒有做好百分百的防護措施，其實在醫(yī)院是非常容易交叉感染的。

這其實是一個兩難的問題，去了醫(yī)院，可能增加了患病風(fēng)險；不去醫(yī)院，很多人又不敢冒著拖延的風(fēng)險。

這個時候，在線問診就變得非常重要了。

這段時間，丁香醫(yī)生，微醫(yī)等五大在線醫(yī)療服務(wù)平臺組織了數(shù)萬名來自全國各地的持證醫(yī)生，登上了騰訊的平臺，針對用戶提供免費義診，這個在線問診的過程也包括了醫(yī)療科普本身。

從向大眾解釋，到告知最新情況，到科普知識，到教導(dǎo)用戶如何自查，再到對真實患者進行義診，再到聯(lián)系線下醫(yī)院的鏈路，在線問診并不僅僅是問診兩個字就能概括所有內(nèi)容的一件事情。

用戶在整個在線診療的服務(wù)過程中，最開始接觸到的是各種健康工具，是一些基礎(chǔ)的應(yīng)用，比信息的快速披露，比如基于AI算法的自查工具。

大部分人在這個環(huán)節(jié)就可以對自身情況做出評估，如果確實不需要立即就醫(yī)，也就不會冒冒然跑去醫(yī)院。

再接下來，就是一些有疑似癥狀的用戶，可以通過在線義診的點對點咨詢完成疾病的初步判斷，獲取居家隔離和防護的指引。

這個過程就像是一個漏斗，通過完整的線上鏈條，一步步從數(shù)量巨大的應(yīng)用人群中篩選出用戶的不同需求，并且將這些需求層層分解。

較輕的需求可以直接在線上解決，而那些被篩選出來的較重的、需要線下就診的需求，則通過發(fā)熱門診和收治醫(yī)院線路指引這樣的功能，將其快速精準(zhǔn)地引導(dǎo)到合適的線下醫(yī)院。

關(guān)鍵是，這個過程大部分都是在線上完成的，沒有接觸感染的風(fēng)險。

這個鏈條完全可以大幅度地節(jié)約線下醫(yī)療資源，提高資源分配和使用都效率，并且相對可以減少風(fēng)險。

這是真正緩解了線下醫(yī)院壓力，也降低了感染風(fēng)險，以及緩和了患者情緒的一套完整的解決方案。

最終導(dǎo)向的結(jié)果，是篩選出真正需要醫(yī)療的患者，并且將他們引向恰當(dāng)?shù)氖罩吾t(yī)院。

這套方案在平時，可能也就是讓人少跑一趟而已。

而在這個特殊的時刻和場景下，則是不僅幫助患者，同時優(yōu)化了資源。

5

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說完在線醫(yī)療，再說在線教育。

互聯(lián)網(wǎng)教育有一個非常好的地方，是可以通過網(wǎng)絡(luò)讓人人平等。

不管是鄉(xiāng)村學(xué)生還是北上廣的小孩，都可以上同樣的網(wǎng)課，享受最優(yōu)質(zhì)的教育。但是線下學(xué)校的師資力量注定是被地域局限的，越是發(fā)達的地方，越能吸引到優(yōu)秀的老師，這已經(jīng)是一個常識了。

互聯(lián)網(wǎng)教育的本質(zhì)，其實就是優(yōu)質(zhì)教育內(nèi)容的共享，把一份教育內(nèi)容，同時讓天南海北的人享用。

當(dāng)然，線上教育的這個優(yōu)勢一直都存在著，但是在此之前很多家長并不習(xí)慣讓自己的孩子上網(wǎng)課，至少不會愿意以網(wǎng)課為主體，因為他們不敢冒這個風(fēng)險。

很簡單的，如果只有自家小孩做了第一個吃螃蟹的人，萬一效果不如線下教學(xué)，那么這個后果是任何家長都不愿意承擔(dān)的。

除了家長，還有很多老師學(xué)生過去也都知道在線教育的存在，但他們依然不愿意主動去嘗試，因為改變需要時間和試錯成本，但是學(xué)習(xí)是分秒必爭的事情，如果因為改變模式而落后了進度，同樣是一個無法接受的結(jié)果

而現(xiàn)在學(xué)生沒法出門，相當(dāng)于讓全國的學(xué)生體驗一下線上教育，并且是長時間的適應(yīng)。

畢竟雖然大家都宅在家里，但是教育的連續(xù)性是不能斷的，這時候教育的信息化就變得非常重要。

在這次之前，很多老師之前沒有用過直播授課的工具，很多學(xué)生可能也沒有上過網(wǎng)課，但是在有技術(shù)支持的情況下，普及網(wǎng)課其實并沒有那么難。

在有些學(xué)校，老師甚至可以直接和平臺的技術(shù)人員溝通，迅速掌握這些工具的使用方法和技巧。

成都高新區(qū)的中和中學(xué)、玉林中學(xué)、實驗中學(xué)等多所學(xué)校，這些學(xué)校的高三學(xué)生和老師就一起在用騰訊教育提供的空中課堂平臺開啟網(wǎng)課。

騰訊還緊急上線了專用的騰訊課堂“老師極速版”，通過手機號注冊，僅需10秒就能讓老師開課。

同時，學(xué)生們在手機上接到鏈接后，1秒點擊即可進入上課模式。這種簡潔、高效的形式免除了APP下載之苦，更為師生們所接受。

從湖北省到江蘇省，從深圳、重慶到杭州，騰訊教育解決方案已經(jīng)覆蓋20個省，惠及數(shù)千萬師生。

尤其是武漢，等到2月10號，會有70萬學(xué)生同時在線開課。

騰訊將幫助學(xué)校老師快速在線開課；同時，騰訊課堂也提供直播和錄播播放頁面，讓全市學(xué)生在客戶端可以實時在線聽課。 

這不代表解決了在線教育問題，這只是解決了用戶使用破冰問題，讓大家開始嘗試。

互聯(lián)網(wǎng)這個東西，只要你去嘗試，就總可以找到新的優(yōu)點和缺點，接下來就是改進和升級的事情了。

先用起來，體驗起來，好不好，用了之后再說。

用得好，留下。

用的不好，淘汰。

改變就是這樣發(fā)生的。

6

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在一場大型事件下，這些本來已有的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和教育的價值，一下子被看的特別透。

這些價值是本來就存在著的，但是之前一直有其他可替代的選項，所以很多人并沒有那么明確的意識到其中的意義。

就比如互聯(lián)網(wǎng)對醫(yī)療和教育的改造，過去一直是講互聯(lián)網(wǎng)可以做到醫(yī)療的再分配，還有教育的再分配，但是大家缺乏直觀的體驗。

在這段時間，這一切一下子就被明確地感受到了。

過去你如果住在縣里，村里，那么生病了以后，大部分情況下你都只能找到縣級醫(yī)生，村級醫(yī)生，但是現(xiàn)在你可以在線上醫(yī)療平臺上找到北上廣的超一流醫(yī)生。

很多來自全國各地的醫(yī)生在去武漢支援的路上，還在線上問診。

這種來自線上的執(zhí)業(yè)渠道，對醫(yī)生也是一種激勵，因為醫(yī)生的多點執(zhí)業(yè)在線下很難實現(xiàn)，畢竟分身乏術(shù)。

但是在線上，多勞多得就變得很容易，線上醫(yī)療完全可以成為醫(yī)生釋放自我價值的平臺。

對醫(yī)生來說，過去在線下是計時收費，而現(xiàn)在是按服務(wù)付費，這就市場化了。

而教育更是如此，教的好的老師，為什么不能獲得更多的收入，乃至打賞呢？

線上化，就意味著市場化，意味著有動力提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

大家開始嘗試，開始適應(yīng)，一切都在變化。

而這些變化，其實是不會隨著時間的流逝而褪色的。

7

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縱觀任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，都要經(jīng)歷基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，用戶認知破冰，用戶開始嘗試，生態(tài)完善，以及爆發(fā)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和教育，本身已經(jīng)有了云設(shè)施的基礎(chǔ)，很多人也知曉其存在——K12教育和在線醫(yī)療一直是過去幾年的熱門創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域。

但這些新概念始終缺乏大規(guī)模的用戶嘗試，只是一二線城市家長們的玩具。

在線教育聽起來就像騙錢，在線醫(yī)療聽起來就不靠譜。

但實際上真不是，任何行業(yè)都有良莠不齊，但是行業(yè)本身真的是未來的趨勢。

只是本來還需要更多的時間，來等待大家去嘗試，去接受。

這次的事件，導(dǎo)致的一個現(xiàn)狀，就是所有人都在去嘗試這件事情，這就是行業(yè)的黑天鵝事件，但是只要大家開始嘗試了，其中的利弊馬上就會變得很分明，而且用戶習(xí)慣也就在培養(yǎng)之中。

行業(yè)確實已經(jīng)到了生態(tài)完善和爆發(fā)的前夜，至于爆發(fā)后是否是曇花一現(xiàn)，靠的是所有公司的努力。

做的不好，被淘汰，合情合理。

如果各大公司能夠快速完成場景落地，那么這波在特殊時期里完善和爆發(fā)的生態(tài)，很可能就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的未來。

從消費到產(chǎn)業(yè)到所謂技術(shù)，本質(zhì)上都是培養(yǎng)用戶的習(xí)慣。

用戶沒道理去習(xí)慣反人性的東西。

8

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大家都看到了這個稍縱即逝的機會，畢竟教育和醫(yī)療是人類永恒的剛需。

講到最后，一切其實還是巨頭之間的戰(zhàn)爭，而且是云，也是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的競爭。

包括5G，包括云，都是在為線上化做基礎(chǔ)設(shè)施搭建。

沒有云，就沒有做線上的基礎(chǔ)，換句話說，有了云，最終就一定會全面線上化，區(qū)別只在于誰先把云概念徹底在應(yīng)用場景落地，誰能搶到更多的時間，打出提前量。

云這個東西，過去缺乏toC的契機，各家做的其實都是toB的服務(wù)，所以雖然行業(yè)有想法，企業(yè)有投入，但是產(chǎn)品始終不夠落地，沒有殺手級應(yīng)用。

直到這次，行業(yè)要提前變化了。

17年前的事件，客觀上推動了阿里京東的崛起，技術(shù)背景是電子支付，是消費互聯(lián)網(wǎng)的崛起。

而這一次，即將巨變的是在線教育，是在線醫(yī)療，是協(xié)同辦公。

表面上，這是傳統(tǒng)行業(yè)的線上化的崛起，實際上本質(zhì)還是是云競爭，是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的競爭。

誰吃的更快，誰就能拿下更大的紅利。

特別有意思的是，市場上云最強的阿里云，主打的是B端。

而騰訊最強的能力就是C端，這次的在線醫(yī)療和在線教育，本質(zhì)上比的是B端技術(shù)C端化的能力。

而騰訊，恰恰在在線醫(yī)療和在線教育的布局也是最充沛的。

也就是說，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的競爭中，騰訊正在試圖靠著C端優(yōu)勢發(fā)力，去反攻B端的市場。

這次極短時間線上醫(yī)療和教育的崛起，背后實際上是騰訊正在試圖彎道超車。

是阿里靠著B端優(yōu)勢向下吃掉C端用戶？

還是騰訊靠著C端優(yōu)勢向上吃掉B端資源？

大風(fēng)起兮，戰(zhàn)火飛揚。