廈門培訓(xùn)班前臺(tái)如何配置

先來(lái)看一下我們的“老大哥”新東方的前臺(tái)布置：

一個(gè)大大的logo掛在綠色玻璃底板上，簡(jiǎn)潔大氣，不僅美輪美奐，而且還突出了新東方的品牌效應(yīng)。

既然新東方的前臺(tái)創(chuàng)意這么好，那我們就大膽借鑒起來(lái)吧！

慢著，真的可以就這樣直接模仿嗎？事實(shí)是不行。

為什么？

你想啊，新東方是大機(jī)構(gòu)，自有品牌影響力，只要掛上具有極具辨識(shí)度的“新東方”大logo，家長(zhǎng)就能直觀感受到它的實(shí)力和教學(xué)特色，報(bào)班什么的都不算事兒。

但是，我們中小機(jī)構(gòu)欠缺的就是品牌影響力，如果貿(mào)然直接“拿來(lái)主義”，只展現(xiàn)logo根本起不到體現(xiàn)學(xué)校特色、宣傳機(jī)構(gòu)實(shí)力的目的。

所以，適合我們的前臺(tái)如何布置，才能既提升家長(zhǎng)的體驗(yàn)感，又能彰顯學(xué)校實(shí)力和專業(yè)度呢？

從兩個(gè)方面展開(kāi)：

1、“硬件”設(shè)施

① 彰顯學(xué)校實(shí)力

怎么做才能彰顯學(xué)校實(shí)力呢？可以擺放一些證書(shū)牌匾之類的物品，展現(xiàn)學(xué)校的綜合實(shí)力：辦學(xué)資格證、教師資格證、榮譽(yù)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、辦學(xué)許可證、錦旗等。

這樣一來(lái)，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的實(shí)力一目了然，自然會(huì)更信任學(xué)校教學(xué)質(zhì)量，還用擔(dān)心招生嗎？

②打造學(xué)校特色

倘若你的前臺(tái)很有特色，能夠加強(qiáng)家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)機(jī)構(gòu)的印象和好感，這一點(diǎn)可以根據(jù)學(xué)校的定位來(lái)打造。有了特色的學(xué)校，在家長(zhǎng)心中的印象更深，在選擇學(xué)校的時(shí)候，你的機(jī)會(huì)不就又增加了一層嗎？

假如你的機(jī)構(gòu)定位是少兒興趣類課外輔導(dǎo)，可以根據(jù)小朋友的喜好置辦小擺件，玩具娃娃、電動(dòng)機(jī)器人等。

如果你是學(xué)科課外輔導(dǎo)，可以根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)打造特色，比如，漢語(yǔ)教學(xué)可以這樣設(shè)置前臺(tái)：

如果實(shí)在不好打造特色，擺個(gè)書(shū)架，放滿書(shū)，也可以成為“高逼格”前臺(tái)示范：

③突出前臺(tái)人員

前臺(tái)人員也是學(xué)校的形象擔(dān)當(dāng)，要勇敢突出。否則，家長(zhǎng)或者學(xué)生來(lái)到學(xué)校，一進(jìn)門不能第一時(shí)間找到工作人員，這種極差的體驗(yàn)感，多多少少會(huì)趕走你的生源吧？

之所以，家長(zhǎng)一進(jìn)門不能迅速找到前臺(tái)人員，多數(shù)是因?yàn)楣ぷ髋_(tái)高度過(guò)高所致。所以，工作臺(tái)可以這樣設(shè)置：

這不就既可以突出前臺(tái)人員，又能在一定程度上保護(hù)員工工作隱私了嗎。

除此之外，還可以擺放人員職位牌，提高專業(yè)性。還可以放一些小綠植，美化環(huán)境，彰顯校區(qū)人性化、熱愛(ài)生活的情懷。

④ 增加座椅，提升家長(zhǎng)舒適感

很多機(jī)構(gòu)前臺(tái)沒(méi)有設(shè)置座椅，家長(zhǎng)咨詢時(shí)，前臺(tái)人員坐著，家長(zhǎng)站著，這會(huì)給到家長(zhǎng)一種不被尊重的感覺(jué)，能報(bào)班才怪。

在這一方面做的比較好的，當(dāng)屬學(xué)而思了，它在前臺(tái)設(shè)置座椅，讓家長(zhǎng)能夠更加舒適地咨詢，給家長(zhǎng)傳達(dá)學(xué)校的人性化情懷，這些“暖心”細(xì)節(jié)很容易拉近與家長(zhǎng)的距離。家長(zhǎng)在你這舒服了，在做選擇時(shí)，自然會(huì)向你傾斜。

⑤ 前臺(tái)咨詢記錄表不可或缺

前面也提到了，前臺(tái)是匯集家長(zhǎng)需求和學(xué)生信息的“情報(bào)中心”，那么，理所應(yīng)當(dāng)?shù)嘏鋫?ldquo;前臺(tái)咨詢記錄表”。

這個(gè)表要盡可能詳細(xì)的獲取學(xué)生的情況，即使家長(zhǎng)現(xiàn)在沒(méi)報(bào)班，也可以為后期回訪做準(zhǔn)備。

2、“軟件”配備

家長(zhǎng)來(lái)到學(xué)校，感受到了學(xué)校硬件設(shè)施的專業(yè)、人性化，那么， “軟件”方面也就是人員這一塊呢，家長(zhǎng)期望什么樣子的呢？

那應(yīng)該是專業(yè)的前臺(tái)，最得家長(zhǎng)心。

專業(yè)的前臺(tái)人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)呢？主要是以下兩個(gè)方面：

① 前臺(tái)著裝和禮儀規(guī)范

• 著裝要統(tǒng)一

前臺(tái)是學(xué)校的代言人，所以，前臺(tái)人員在著裝上也要有所講究。當(dāng)然，不必著正裝，但是一定要統(tǒng)一、簡(jiǎn)潔，要符合學(xué)校的“逼格”，學(xué)校文化衫將是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

• 基本禮儀要規(guī)范

前臺(tái)人員的一舉一動(dòng)、素質(zhì)高低，都會(huì)直接影響家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的印象。作為前臺(tái)人員，待客要做到三點(diǎn)，即文明待客，禮貌待客，熱情待客。來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。

簡(jiǎn)單流程如下：

看到家長(zhǎng)和學(xué)生登門，應(yīng)該馬上起身接待，并致問(wèn)候、歡迎詞：“家長(zhǎng)/女士，您好！XX機(jī)構(gòu)歡迎您！”；

禮讓家長(zhǎng)落座，并詢問(wèn)來(lái)意；

引導(dǎo)學(xué)生詳細(xì)填寫(xiě)前臺(tái)咨詢記錄表（這個(gè)階段需要熟悉掌握學(xué)校課程，認(rèn)真解剖學(xué)生學(xué)習(xí)弱點(diǎn)）；

打探學(xué)生學(xué)習(xí)愿景，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行測(cè)評(píng)；

適當(dāng)推薦課程（可以配以學(xué)校成功案例）。

② 促單小技巧

前臺(tái)促單是有章法可循的。

這個(gè)要從分析家長(zhǎng)可能有的表現(xiàn)說(shuō)起，常見(jiàn)的有：

• 對(duì)課程很感興趣，問(wèn)個(gè)不停

這類的家長(zhǎng)或?qū)W生，對(duì)課程有很高的興趣，但是卻不知道問(wèn)題出在哪，應(yīng)該補(bǔ)哪？

這時(shí)候，前臺(tái)人員不能被家長(zhǎng)的問(wèn)題牽著鼻子走，應(yīng)該占據(jù)對(duì)話主導(dǎo)權(quán)：“家長(zhǎng)，您別著急，我能夠理解您迫切想提高孩子成績(jī)的心情，但是需要先搞清楚孩子的弱點(diǎn)在哪里，咱們才能對(duì)癥下藥��！您覺(jué)得呢？”

說(shuō)服家長(zhǎng)之后，應(yīng)該第一時(shí)間對(duì)孩子進(jìn)行測(cè)評(píng)，找到其弱勢(shì)地方，有針對(duì)性地介紹課程。(我相信，這足夠可以讓家長(zhǎng)被學(xué)校的專業(yè)度所征服，死心塌地追隨)。

• 對(duì)學(xué)校某方面有所不滿，抱怨甚至發(fā)怒

這類家長(zhǎng)，前臺(tái)要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，聽(tīng)他的重點(diǎn)，并且在短時(shí)間內(nèi)找到解決途徑。

比如，某家長(zhǎng)帶著孩子怒氣沖沖的來(lái)到學(xué)校，抱怨學(xué)校管理不嚴(yán)格。這時(shí)，除了耐心傾聽(tīng)之外，要委婉地問(wèn)其原因：“家長(zhǎng)，您先別急，到底是因?yàn)槭裁词虑槟兀?rdquo;

原來(lái)是因?yàn)樵搶W(xué)生兩次沒(méi)來(lái)上課，家長(zhǎng)不知情，所以對(duì)學(xué)校沒(méi)能電話通知表示不滿。

弄清原因之后，要向家長(zhǎng)解釋沒(méi)有通知的原因，盡量使家長(zhǎng)在短時(shí)間內(nèi)可以消氣,并保證不會(huì)再發(fā)生類似的事情。

注意:在家長(zhǎng)訴說(shuō)時(shí),盡量不要打斷對(duì)方。因?yàn)樗�在訴說(shuō)時(shí)，也是在發(fā)泄不滿情緒，同時(shí)，也可以利用這段時(shí)間考慮解決途徑。

• 學(xué)生或家長(zhǎng)內(nèi)心猶豫不決，搖擺不定

這類猶豫不決的咨詢者，特別需要我們推他一把，前臺(tái)可以站在他的角度上，幫他分析學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，并給描繪一下輔導(dǎo)之后可能達(dá)成的效果，“引誘”一下他。

例如，某咨詢者打算出國(guó),但是他的英語(yǔ)水平處于中游，所以，在要不要出國(guó)前加強(qiáng)一下英語(yǔ)學(xué)習(xí)上犯了難。

遇到這樣的情況，怎么辦？

這就需要認(rèn)真地、設(shè)身處地為他分析：在國(guó)內(nèi)成績(jī)中游，不一定代表去到國(guó)外還能是同等水平，況且國(guó)外最實(shí)用的是口語(yǔ)，所以，應(yīng)該針對(duì)外國(guó)生活環(huán)境和口語(yǔ)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。并且表示學(xué)�？梢砸罁�(jù)他的口語(yǔ)水平和時(shí)間，為其量身定制專項(xiàng)學(xué)習(xí)計(jì)劃。

到了總結(jié)的時(shí)候了，如果你也想讓你的前臺(tái)出彩，能夠?yàn)檎猩�促單加油助力，那么你就該花點(diǎn)心思“裝扮”它了。

前臺(tái)硬件方面，要以宣傳學(xué)校實(shí)力、體現(xiàn)學(xué)校特色，突出前臺(tái)人員為目標(biāo)進(jìn)行布置；在進(jìn)行人員配備時(shí)，著裝統(tǒng)一、禮儀要規(guī)范，值得注意的是，前臺(tái)人員還要懂得與家長(zhǎng)溝通，掌握促單技巧。