網(wǎng)上的網(wǎng)約導游信息。

近日，一段“在桂林跟團旅游遭女導游要求一小時花兩萬元”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上被曝光，讓導游成為眾矢之的。相對于跟團游的導游，這兩年“網(wǎng)約導游”的興起也讓游客有了更多的選擇。

網(wǎng)約導游有哪些優(yōu)勢，能否代替?zhèn)鹘y(tǒng)導游？記者近日進行了采訪。

主城網(wǎng)約導游費用約每天500元

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，為解決導游行業(yè)長期存在的宰客、甩團、強制購物等問題，不少在線旅游公司推出了“網(wǎng)約導游”服務，讓游客根據(jù)自身需求自由選擇導游，并為導游服務付費。

記者了解到，目前國內(nèi)推出網(wǎng)約導游服務的有攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)、同程網(wǎng)等傳統(tǒng)在線旅游平臺，以及伴個桔子、導游同城網(wǎng)、那就走旅游等新的旅游網(wǎng)站。

記者在攜程網(wǎng)查詢到，網(wǎng)約導游分為徒步陪游、包車游、特色體驗等多種形式，游客可以查看導游的主頁，了解行程和收費。以重慶為例，記者看到包車游項目中，主城區(qū)定制游費用在500元／天左右，而前往武隆、大足等區(qū)縣的費用在1000元／天左右，其中包車游的向?qū)Ъ仁撬緳C也是旅途中的導游。

消費者愿意為導游服務花多少錢？記者從攜程了解到，從6月份的訂單看，預訂一個國內(nèi)導游一天，平均每單花費超過400元。導游可以根據(jù)自身的服務水平和經(jīng)驗、市場情況為自己設(shè)定價格，根據(jù)目的地的不同費用也有較大差別，最低起價一般為300元／天。旺季部分向?qū)б惶靸r格可達1000多元，且供不應求。

家住江北金科花苑的劉琦曾為父母和長輩預約過網(wǎng)約導游，她說，去年家中四個長輩去杭州旅游，不想他們跟團早出晚歸又進店消費，就只訂了機票和酒店，并預約了網(wǎng)約導游。“導游每天的費用是600元，4個人平均每人每天才150元，比較劃算，而且我在網(wǎng)上提前和導游溝通了每天行程，讓長輩們出行方便、又能有專業(yè)人士介紹景點。”網(wǎng)約導游強迫購物將被清退

網(wǎng)約導游因為實現(xiàn)了旅游者與導游自由雙向選擇、透明報價、點評監(jiān)督等，備受關(guān)注，也因為解決了自由行缺乏一對一服務的痛點，實現(xiàn)了當?shù)厝藥е�玩，成為自由行散客、家庭親子人群的新寵。

這種新服務方式，能夠解決國內(nèi)導游行業(yè)的問題嗎？

記者從攜程當?shù)叵驅(qū)�平臺獲悉，平臺對于強制購物等行為實施“零容忍”：若出現(xiàn)欺詐、強迫行為，導致旅游投訴和不良影響，將立即清退向?qū)�，扣除全部保證金，并追究相關(guān)賠償責任。

“對于提交資質(zhì)作假、強制客人點評、帶游客去購物店等行為我們是零容忍的，我們將直接清退并追究相關(guān)責任。”攜程當?shù)叵驅(qū)ж撠熑怂握楦嬖V記者。

不僅是旅游企業(yè)有規(guī)定，國家層面也有監(jiān)督辦法。國家文化和旅游委就曾規(guī)定，如果網(wǎng)約導游等自由執(zhí)業(yè)的導游向游客強行推銷商品和服務，或向旅游者兜售、變相兜售物品，或欺客、宰客，強迫游客購物，經(jīng)游客舉報核實，按照《導游人員管理條例》相關(guān)條款，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由相關(guān)政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。

相比旅行社的實體經(jīng)營，網(wǎng)約導游是不是就沒有負責的單位了呢？記者從多家旅游網(wǎng)站了解到，在線旅游平臺都建立了保障機制，包括實名認證嚴選向?qū)�、培訓考核上崗�?*24小時服務、先行賠付機制、緊急救援保障等。同時，還根據(jù)制定的《向?qū)б?guī)則手冊和服務標準》，對向?qū)У男袨楹头�務有標準化管理，根�?jù)用戶點評評分、銷量等維度給向?qū)Т蚍峙琶��?ldquo;在網(wǎng)絡(luò)平臺，服務越好、評價越高、排名和收入也才會更高，這些機制保障了旅游者的權(quán)利，也促進行業(yè)的健康發(fā)展。”