原標(biāo)題：廈全面構(gòu)架“大旅游格局”閩南古鎮(zhèn)主體

　　廈門(mén)旅游，以國(guó)際化、現(xiàn)代化發(fā)展為目標(biāo)，以一體化為重點(diǎn)，堅(jiān)持先行先試、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，堅(jiān)持服務(wù)大局、服務(wù)民生。在項(xiàng)目帶動(dòng)、品牌打造、質(zhì)量提升、效益增長(zhǎng)等多方面取得了顯著成效。
　　旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全線(xiàn)飄紅
　　今年1-5月，我市接待國(guó)內(nèi)外游客1550萬(wàn)人次、比增20%，旅游總收入220億元、比增21%。其中，接待入境游客85萬(wàn)人次、比增26%，旅游創(chuàng)匯5.6億美元、比增30%；接待國(guó)內(nèi)游客1465萬(wàn)人次、比增20%，國(guó)內(nèi)旅游收入185億元人民幣、比增21%。1-5月份，我市旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量明顯好于去年同期，發(fā)展速度明顯高于全國(guó)、全省平均水平，旅游業(yè)創(chuàng)造的增加值占全市GDP已超過(guò)9%，旅游業(yè)在全市國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的帶動(dòng)性、影響力進(jìn)一步提升。
　　我市旅游人氣指數(shù)始終高居全國(guó)前列，元旦、清明旅游人氣指數(shù)位居全國(guó)第二，春節(jié)黃金周超越三亞成為最受歡迎旅游目的地第一名；鼓浪嶼位列全國(guó)最受歡迎景區(qū)第一名和全國(guó)20大最受關(guān)注景區(qū)第一名。游客滿(mǎn)意度一季度在全國(guó)60個(gè)樣本城市中排名第5名，比去年同期提升了三位，并連續(xù)三個(gè)季度進(jìn)入全國(guó)前五位。
　　旅游項(xiàng)目建設(shè)全力提速
　　今年，我市在《廈門(mén)市十二五旅游發(fā)展總體規(guī)劃》基礎(chǔ)上，重點(diǎn)編制了《廈門(mén)市旅游業(yè)十二五空間布局規(guī)劃》。大力推進(jìn)重大項(xiàng)目建設(shè)，今明兩年全市旅游項(xiàng)目投資近300億元。其中，總投資為50億的華強(qiáng)文化科技產(chǎn)業(yè)基地預(yù)計(jì)今年底完成建設(shè)；總投資40億元的閩南古鎮(zhèn)主體工程已進(jìn)入施工；總投資約35億元的大嶝小鎮(zhèn)·臺(tái)灣免稅公園已動(dòng)工建設(shè)海西名品城，計(jì)劃2013年初建成投入使用；總投資達(dá)20億元的香山游艇俱樂(lè)部正進(jìn)行俱樂(lè)部和銷(xiāo)售訓(xùn)練中心二次裝修；此外，毅宏集團(tuán)游艇、房車(chē)等旅游裝備制造業(yè)漸成規(guī)模，凱賓斯基、威斯汀、豪生等高端酒店開(kāi)業(yè)進(jìn)入試營(yíng)業(yè)，我市按五星標(biāo)準(zhǔn)建造運(yùn)營(yíng)的酒店已達(dá)22家。另有近20家高標(biāo)準(zhǔn)酒店正在加快建設(shè)，18家高星級(jí)酒店進(jìn)入前期準(zhǔn)備階段。
　　引入國(guó)際知名濱海旅游城市先進(jìn)理念，基本完成廈門(mén)旅游“夜經(jīng)濟(jì)”規(guī)劃，穩(wěn)步推進(jìn)鷺江環(huán)游、鷺江夜游、五緣月色、筼筜夜游等項(xiàng)目，初步達(dá)成引進(jìn)西班牙水上樂(lè)園、海洋公園、歐洲水上滑道、重慶新世紀(jì)游船等項(xiàng)目。策劃推動(dòng)同安汀溪明月居茶花文化創(chuàng)意園、同安郭山森林公園、港中旅項(xiàng)目前期、集美大明文化廣場(chǎng)、集美誠(chéng)毅書(shū)城等休閑旅游項(xiàng)目招商。
　　廈門(mén)郵輪母港加快建設(shè)并啟動(dòng)常態(tài)化運(yùn)營(yíng)，皇家加勒比“海洋神話(huà)號(hào)”重返中國(guó)，日本豪華郵輪“和平之船”第七次訪(fǎng)問(wèn)廈門(mén)。今年1-4月份來(lái)廈的國(guó)內(nèi)游客中以觀(guān)光游覽、休閑度假為目的的高達(dá)70%，我市共接郵輪13艘次，接待游客約1.5萬(wàn)人次，超過(guò)去年全年總?cè)藬?shù)。
　　海峽旅游品牌全速提升
　　今年，我市積極申報(bào)全國(guó)對(duì)臺(tái)旅游合作綜合改革示范城市，加快推進(jìn)兩岸旅游交流合作，積極與金門(mén)、澎湖及臺(tái)灣中南部縣市洽談來(lái)廈設(shè)立旅游辦事處，推動(dòng)基隆駐廈辦事處與集美區(qū)、住總集團(tuán)投資興建海西旅游文創(chuàng)中心，圓滿(mǎn)承辦閩南臺(tái)中特色廟會(huì)，協(xié)助基隆市來(lái)廈舉辦“基隆廈門(mén)COSCO假期基北北自由行旅游推介會(huì)”。
　　大力拓展赴臺(tái)個(gè)人游、省外來(lái)廈居民赴金一日游和本省居民赴金馬澎游，實(shí)現(xiàn)廈臺(tái)雙向旅游持續(xù)增長(zhǎng)，今年1-4月份臺(tái)灣來(lái)廈過(guò)夜旅游者達(dá)18.8萬(wàn)人次，比增29.87%；大陸居民經(jīng)廈赴臺(tái)旅游為6.18萬(wàn)人次，其中大陸居民經(jīng)廈赴臺(tái)灣本島旅游達(dá)4.8萬(wàn)人次，赴金澎旅游共1.38萬(wàn)人次，在經(jīng)廈赴臺(tái)灣本島旅游團(tuán)隊(duì)中，省外游客占70.19%；省外來(lái)廈暫住人員赴金游自去年6月13日啟動(dòng)以來(lái)至今年4月，實(shí)際成行3.58萬(wàn)人次，廈門(mén)市居民赴臺(tái)個(gè)人游自去年6月28日啟動(dòng)以來(lái)至今年4月，實(shí)際成行5240人次，中央、省、市相關(guān)媒體多次報(bào)道廈臺(tái)旅游。
　　推動(dòng)廈臺(tái)旅游產(chǎn)業(yè)合作，積極招徠臺(tái)灣旅游文化創(chuàng)意類(lèi)企業(yè)在廈落地并給予優(yōu)惠政策，與臺(tái)灣合拍旅游宣傳電視劇《島嶼之心》并給予資金支持，做好第四屆海峽論壇·臺(tái)灣特色廟會(huì)籌備工作。
　　大旅游格局全面構(gòu)架
　　今年，市旅游局創(chuàng)新性地提出“全城5A，核心本島”的宣傳營(yíng)銷(xiāo)理念，積極提升島內(nèi)，拓展島外，呈現(xiàn)出島內(nèi)生機(jī)煥發(fā)，島外欣欣向榮的大旅游格局。
　　城鄉(xiāng)旅游發(fā)展格局更加優(yōu)化，鼓浪嶼經(jīng)過(guò)整治，旅游環(huán)境和服務(wù)品質(zhì)明顯提升，選擇住在鼓浪嶼體驗(yàn)休閑度假的游客大幅增加；島外涌現(xiàn)同安與海滄的康體養(yǎng)生、翔安大嶝小鎮(zhèn)旅游購(gòu)物、集美園博苑花燈展等新興旅游熱點(diǎn)，同安麗田園和海滄青龍寨榮獲全國(guó)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)稱(chēng)號(hào)，目前我市已擁有4家該類(lèi)示范點(diǎn)，形成島內(nèi)外旅游協(xié)調(diào)發(fā)展格局。
　　海西重要旅游集散中心作用更加突出，廈漳泉旅游同城化進(jìn)程明顯加快，初步完成《廈漳泉旅游同城化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》，“海西旅游網(wǎng)”廈漳泉三市子網(wǎng)站已完成建設(shè)，進(jìn)入推廣運(yùn)營(yíng)，閩南旅游“一卡通”已完成系統(tǒng)對(duì)接以及和廈門(mén)、漳州部分景點(diǎn)的簽約。
　　旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升
　　我市旅游業(yè)牢記胡錦濤總書(shū)記“把游客服務(wù)好”的重要囑托，全面落實(shí)“旅游服務(wù)質(zhì)量大提升三年行動(dòng)計(jì)劃”。
　　行業(yè)服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。聯(lián)合調(diào)研旅游汽車(chē)停車(chē)難問(wèn)題，研究組建廈門(mén)散客旅游服務(wù)中心，組織選派我市第十批援藏導(dǎo)游員，組織實(shí)施2012年導(dǎo)游員綜合保險(xiǎn)投保項(xiàng)目和2012年度旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目投保工作，認(rèn)真開(kāi)展旅游飯店星級(jí)評(píng)定與復(fù)核及旅行社質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)評(píng)定，制定實(shí)施機(jī)關(guān)事業(yè)單位委托旅行社辦理公務(wù)活動(dòng)政策，與廈門(mén)大學(xué)聯(lián)合調(diào)查發(fā)布《廈門(mén)市星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)報(bào)告》，開(kāi)展2012年度廈門(mén)市綠色旅游飯店節(jié)能示范單位評(píng)選，打擊攀附星級(jí)誤導(dǎo)消費(fèi)違規(guī)行動(dòng)，舉辦新設(shè)立旅行社總經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，組織編印《導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)典案例》，舉辦2012廈門(mén)導(dǎo)游服務(wù)技能大賽。
　　旅游市場(chǎng)監(jiān)管扎實(shí)推進(jìn)。確保春節(jié)黃金周、五一小長(zhǎng)假等重大節(jié)假日安全無(wú)事故。1-5月份共接受旅游咨詢(xún)和投訴389件，正式受理旅游投訴66件，辦結(jié)案率達(dá)100%；導(dǎo)游員IC卡檢查繼續(xù)保持全國(guó)前列，截至5月底共檢查導(dǎo)游員7112人次，檢查率為156%；針對(duì)旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、旅行社散客部、旅游合同簽訂、旅游廣告、土樓一日游等關(guān)鍵點(diǎn)，開(kāi)展13次專(zhuān)項(xiàng)檢查；針對(duì)“海上看金門(mén)”、“旅游客運(yùn)黑車(chē)”、“鷺江道假導(dǎo)”等重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法，取得階段性成效。
　　旅游公共服務(wù)信息平臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。1-5月份市旅游局政務(wù)網(wǎng)累計(jì)發(fā)布各類(lèi)信息1852條，訪(fǎng)問(wèn)量達(dá)3.3萬(wàn)人次；廈門(mén)旅游網(wǎng)每日更新200條以上產(chǎn)品資訊，日均訪(fǎng)問(wèn)量達(dá)2.1萬(wàn)人次；114旅游呼叫中心話(huà)務(wù)量達(dá)31.5萬(wàn)人次，968118旅游熱線(xiàn)每月電話(huà)呼入量超過(guò)3200個(gè)。