達(dá)芬奇家居今天（25日）終于開通全國性的投訴熱線4006505867。

達(dá)芬奇今日起開通投訴熱線 表示問題家具可以退貨。

記者汪群均：是已經(jīng)開通了，上午9點半我撥通了這個電話，雖然說今天是第一天開通，原來估計可能會有很多人的在撥打這個電話，但是還算好打，撥了兩次就已經(jīng)撥通了，接線員介紹說目前已經(jīng)有兩條線路正式使用，第三條線正在調(diào)試，投訴熱線的主要功能是登記消費者的信息和訴求，比如說你購買家具銷售合同的號碼、訂單號碼等等，還有你有什么需求等等，他們說在24小時之內(nèi)他們再把這個信息交給后臺有專門的售后人員，會給投訴的消費者打電話來進(jìn)行跟蹤處理，至于是退貨還是賠償要與銷售代表來協(xié)商了。

這位接線服務(wù)人員還透露說投訴熱線大概會保留一個星期，以后會不會繼續(xù)使用目前還不能確定，昨天達(dá)芬奇通過官方網(wǎng)站和微博發(fā)了一封62頁的致顧客的一封公開信，對社會關(guān)注的九大問題進(jìn)行了一個回應(yīng)，承認(rèn)他們代理部分家具確實是中國廠家生產(chǎn)，出口到保稅區(qū)鍍金之后再回到國內(nèi)，而且達(dá)芬奇承認(rèn)他們宣傳失實，并且表示問題家具可以退貨以及承擔(dān)相應(yīng)處罰。

實撥打情況：

　　上午九點半，記者撥打了達(dá)芬奇投訴熱線，電話還算好打，兩次便撥通了。據(jù)接線的服務(wù)人員介紹，目前，已經(jīng)有兩條線路已經(jīng)能正常使用。第三條線正在調(diào)試。

　　服務(wù)人員：目前是三部電話，我們現(xiàn)在也在做記錄，然后會有專門的同事按照您的訂單號查詢到您的具體產(chǎn)品，然后他會給您進(jìn)一步去聯(lián)系，來商談進(jìn)行處理，您方便提供一下您的訂單號或者銷售合同的編號嗎？

　　記者：把這個東西給你之后呢？

　　服務(wù)人員：會有專門的同事跟您聯(lián)系，24小時之內(nèi)會進(jìn)行聯(lián)系。

　　記者：那整個處理需要多長時間？

　　服務(wù)人員：這個就要看它具體是怎樣的問題，應(yīng)該會很快，我們現(xiàn)在集中精力去處理這件事情。

　　這是事件發(fā)生十多天后，達(dá)芬奇開通的售后服務(wù)熱線。達(dá)芬奇似乎更愿意用網(wǎng)絡(luò)來回應(yīng)消費者及公眾的質(zhì)疑。22日，達(dá)芬奇家居再次通過微博和官方網(wǎng)站發(fā)出致顧客的一封公開信，對社會關(guān)注的9大問題進(jìn)行了回應(yīng)，承認(rèn)其代理的部分家具確實是中國廠家生產(chǎn)，出口至保稅區(qū)“鍍金”后再向國內(nèi)“進(jìn)口”。達(dá)芬奇承認(rèn)其宣傳失實，并表示問題家具可以退貨及承擔(dān)相應(yīng)處罰。

　　達(dá)芬奇稱，從未偽造過報關(guān)單和原產(chǎn)地證明，這已經(jīng)超過達(dá)芬奇的商業(yè)道德及法律底線。達(dá)芬奇表示，自我辯解或許不能贏得消費者的信任，所以他們愿意接受相關(guān)行政機(jī)關(guān)的調(diào)查。據(jù)公開資料顯示，各行政機(jī)構(gòu)的調(diào)查早就展開，但今天下午，記者試圖通過工商和質(zhì)檢兩條途徑了解行政機(jī)關(guān)的調(diào)查結(jié)果，卻未得到任何結(jié)果。

　　工商：你問我我也不一定講得清楚，要不你需要了解什么內(nèi)容，你發(fā)個傳真過來，我給你做出準(zhǔn)確的解答。

　　權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定結(jié)果也遲遲不見蹤影。給消費者維權(quán)帶來不少阻力。上海是消費者保護(hù)委員會秘書長趙皎黎：

　　記者：這兩天咱們在處理達(dá)芬奇的這個事情上有什么進(jìn)展嗎？

　　趙皎黎：沒有，我們要等行政部門把它定位定性以后，不定性沒辦法處理，到底是產(chǎn)品質(zhì)量問題還是虛報原產(chǎn)地還是什么，總之在行政部門有一個最后的定性吧。

　　記者：這個行政部門是哪個部門呢？

　　趙皎黎：海關(guān)、進(jìn)出口出入境檢驗檢疫局，產(chǎn)品質(zhì)量檢測是技術(shù)監(jiān)督局，他們要有報告出來我才能處理，如果這個達(dá)芬奇確實是國內(nèi)生產(chǎn)的他們也不要，標(biāo)的如果是意大利的那么它就以相應(yīng)的相關(guān)的法律法規(guī)來，如果它僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量問題那又是另外一回事，您說是不是？

　　記者：上周我采訪您的時候說，一直在等相關(guān)部門在出結(jié)果？

　　趙皎黎：對呀，我還在等呀。

　　記者：為什么這個結(jié)果出來這么慢呢？

　　趙皎黎：那我不知道，現(xiàn)在達(dá)芬奇它說，它卡布麗緹肯定是意大利生產(chǎn)的，央視曝光說卡布麗緹不是意大利生產(chǎn)的，現(xiàn)在咱們就要政府部門拿這個結(jié)論，沒結(jié)論怎么做呢？不能做呀。