答：家長在i廈門注冊時出現實名認證失敗時可以咨詢“i廈門”平臺呼叫中心熱線5051516，5051180，i廈門技術服務人員會為您提供幫助、協助解決。

家長也可到就近的實名認證中心完成線下實名注冊。具體地址為：

·廈門市湖濱北路108號振業(yè)大廈裙樓1樓市電子政務中心（農行隔壁）

·廈門市集美區(qū)政務信息中心（廈門市集美區(qū)誠毅大街1號一樓T101）

注意：網上報名前，家長必須用電腦登錄“i廈門一站式綜合服務平臺”或手機關注“i廈門”微信公眾號（ixm0592）進行實名認證（中級）。實名認證不用等到網上報名平臺開放才做，現在就可以先做實名認證。實名認證不等于網上報名登記，必須用注冊認證后的賬號密碼登錄網站或者微信公眾號進行積分入學預約登記。

●溫馨提示：

1.只能用隨遷子女父親或母親的身份信息進行注冊認證，不能用隨遷子女本人或其他人的身份信息進行注冊認證，否則無法進行網上報名； 

2.請務必記住自己設置的賬號，以免忘記導致無法報名； 

3.請務必記住注冊時填的手機號，積分入學工作期間不要更換手機號碼，否則將無法收到后續(xù)積分入學相關通知； 

4.請務必記住設置的密碼，以免無法登入報名，同時須謹防密碼外泄； 

5.賬號和密碼設置成功后，要先進行初級認證，然后進入中級認證。中級認證需要點擊“基于銀行卡校驗的實名認證”。“i廈門”不保存家長銀行卡信息，只用于身份信息校驗，不影響家長的銀行卡安全。