解決無人機(jī)售后服務(wù)痛點(diǎn)，廈門無人機(jī)維修微信有沒有，ixm006

近日，大疆創(chuàng)新今日在深圳歡樂海岸旗艦店召開媒體溝通會，推出DJI CARE “隨心換”與“隨心續(xù)享”消費(fèi)者保障計(jì)劃。這兩項(xiàng)服務(wù)是在原有的售后增值服務(wù)基礎(chǔ)上升級換代，旨在為消費(fèi)者切實(shí)解決實(shí)際問題，優(yōu)化售后服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)了解，DJI CARE“隨心換”向消費(fèi)者提供12個(gè)月內(nèi)兩次設(shè)備置換服務(wù)。DJI CARE “隨心續(xù)享”可額外提供12個(gè)月內(nèi)一次置換服務(wù)，并延長至少12個(gè)月的保修期。

具體來說，在消費(fèi)者購買的DJI CARE“隨心換”服務(wù)生效之日起12個(gè)月內(nèi)，設(shè)備無論是正常、老舊耗損，還是意外故障，只需要支付少許置換費(fèi)用即可享受兩次置換服務(wù)。而購買DJI CARE“隨心續(xù)享”則將在12個(gè)月內(nèi)額外提供一次置換服務(wù)，并即時(shí)延長官方保修期：根據(jù)保修部件而異，云臺相機(jī)、視覺模塊等部件延保期最長可達(dá)24個(gè)月。在延保期內(nèi)因產(chǎn)品性能異常導(dǎo)致的損壞將由大疆官方承擔(dān)維修費(fèi)用。此外，這兩項(xiàng)服務(wù)還將附贈價(jià)值最高40萬元的第三者責(zé)任險(xiǎn)，覆蓋范圍涵括因意外碰撞、墜落、失控等給第三者造成的人身安全或財(cái)產(chǎn)損失，讓飛行更少顧慮。

據(jù)大疆售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)介紹，無人機(jī)售后服務(wù)最大的痛點(diǎn)在于維修等待時(shí)間長。而DJI CARE“隨心換”與DJI CARE“隨心續(xù)享”所提供的置換服務(wù)在消費(fèi)者寄出舊機(jī)的同時(shí)，置換設(shè)備即從“隨心換”專用倉庫發(fā)貨，最大程度節(jié)省了等待時(shí)間。除此之外，大疆提供的快修快換、自助寄修等服務(wù)也在盡可能升級技術(shù)手段，提高流程效率，以縮短消費(fèi)者等待時(shí)間，改善售后體驗(yàn)。

在溝通會上大疆還對高頻售后咨詢問題進(jìn)行了解讀。大疆表示，電池缺乏保養(yǎng)、飛行記錄分析需求以及飛行器丟失處置是目前大疆售后接到咨詢最多的三種情況。

針對電池保養(yǎng)，大疆提示需要定期對無人機(jī)的智能電池進(jìn)行充放電以保持適宜飛行狀態(tài)，避免閑置時(shí)間太長引起的性能故障這類鋰電池通�。粚τ陲w行記錄分析，大疆表示除了售后進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析之外，消費(fèi)者可通過調(diào)參軟件導(dǎo)出無人機(jī)飛行記錄，自行分析或交由第三方分析，鑒定飛行細(xì)節(jié)；而飛行器丟失的定責(zé)，大疆提出此事作為全行業(yè)的難點(diǎn)，暫時(shí)沒有更好的解決辦法，第三方機(jī)構(gòu)也未提供相應(yīng)的理賠服務(wù)，提醒用戶在發(fā)生性能故障時(shí)盡可能尋回設(shè)備本體。

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