據(jù)QuestMobile《2019在線教育半年報(bào)告》顯示：假期是平臺(tái)拉新的好時(shí)機(jī)，新用戶規(guī)模顯著提升，拉新后留存率也在提升，但新用戶數(shù)7日留存率最高也沒有到達(dá)30%。此次假期期間，新安裝用戶數(shù)成倍增長(zhǎng)，但在開學(xué)復(fù)課后，留存率是否能回到之前還是個(gè)問題。

留存率和復(fù)購(gòu)率，是決定在線教育企業(yè)存活的關(guān)鍵。

一個(gè)合格的教育產(chǎn)品，續(xù)班率或復(fù)購(gòu)率至少60%以上。新東方、好未來線下班的復(fù)購(gòu)比例是 80% ，但在線教育企業(yè)線上真實(shí)復(fù)購(gòu)率高于20%的都很少。

主要原因是，幾乎所有在線教育機(jī)構(gòu)網(wǎng)校都有線下的門店，線上是一種獲客渠道，然后從線上引流到線下。線上課程一學(xué)期大概在1000塊左右，不算貴，但是線下門店隨便一充值就要兩到三萬(wàn)以上，利潤(rùn)更為可觀。

再者，在線教育的針對(duì)性不強(qiáng)，大部分學(xué)生的教學(xué)進(jìn)度不一定一樣。它更適用于專業(yè)化的統(tǒng)一考試，比如考研，會(huì)計(jì)，以職場(chǎng)考試，但這只是一種短時(shí)期的需求，粘性比較差，必須要不斷去拓展新客戶。

疫情結(jié)束后，學(xué)生復(fù)課，在線教育企業(yè)還將面臨客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。疫情肯定是階段性的，春天很快就會(huì)到來，在線教育的需求很快會(huì)回落，而企業(yè)在這段時(shí)間要部署服務(wù)器、計(jì)算資源，部署大量的研發(fā)人員、維護(hù)人員、客服人員，以及一系列支出，要合理看待他的風(fēng)險(xiǎn)。

3、疫情加快了行業(yè)洗牌，師資力量，課程質(zhì)量依舊是重中之重。

教育并不是風(fēng)口和概念頻出的賽道，但確有趨勢(shì)和大潮。教育的本質(zhì)是“投資”和“選拔”，是普適和剛需的消費(fèi)場(chǎng)景，具備穿越周期的生命力。

疫情能給在線教育帶來的最大的利好是，降低了獲客的成本，減小了獲客的難度，獲客的導(dǎo)向從之前大肆的廣告營(yíng)銷獲客轉(zhuǎn)變成為在特殊時(shí)期免費(fèi)課程吸引用戶，然后留存轉(zhuǎn)化用戶。

但這并不意味著買單決策人會(huì)毫無原則的接受在線教育平臺(tái)的課程推送，課程的質(zhì)量將是決定用戶是否留存的關(guān)鍵性因素，對(duì)于課程質(zhì)量本來就不高的平臺(tái)，在這次疫情之后，平臺(tái)最終也將淪為別人的嫁衣，用戶在經(jīng)過了教育之后，也會(huì)選擇課程質(zhì)量更高的平臺(tái)。

所以在疫情時(shí)期，真正決定未來能否活下來的是教育內(nèi)容質(zhì)量與師資力量，而并非短時(shí)間的用戶多少。

從這個(gè)角度看，諸如新東方、好未來等，常年在教學(xué)、教研有大量資源投入的公司，將會(huì)有更大的優(yōu)勢(shì)在疫情中獲益，而相反，在這方面積淀較少，更加強(qiáng)勢(shì)關(guān)注增長(zhǎng)和銷售，但是在課程和師資沉淀不足的公司，或許在疫情之后，反而會(huì)受到更大沖擊。