原創(chuàng)： 劉潤  劉潤  昨天

藍字關(guān)注，回復(fù)“1”領(lǐng)取今日錦囊 參與簽名書抽獎

商業(yè)評論 丨 作者 /  劉潤 

這是劉潤公眾號的第520篇原創(chuàng)文章

最近保時捷女車主打人一事，引起軒然大波。 

很多人都等著處理結(jié)果。  

今天下午，微博“@平安渝北”發(fā)布了調(diào)查通報。   

這份通報，堪稱經(jīng)典。  

雖然是政府部門的通報，但是值得每一家企業(yè)的公關(guān)部，開專項會議，認真學習。  

為什么？  

因為在巨大的輿論壓力下，這份通報，用不凡的勇氣和冷靜的智慧，至少做對了下面這幾件事情。  

我試著與你分享：

— 1 —

只講事實

這是起點。 

這個女車主的車子多少錢？怎么買的？有房子嗎？幾套？多少錢？以前買過又賣掉的，多少錢買的?多少錢賣的？等等。  

公告的目的，是陳述相關(guān)事實。

而且這些事實，用無可辯駁的數(shù)據(jù)、時間、細節(jié)支撐，就會顯得堅不可摧。  

事實，全部的事實，全部的堅不可摧的事實，是一篇政府通報，以及企業(yè)公關(guān)稿的基石。

也是后面內(nèi)容的起點。

— 2 —

沒有情緒

這是重點。越是在大眾情緒面前，你越是要沒有情緒。  

下面這些情緒，只會激發(fā)更大的情緒反撲：

有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)第一時間做出重要指示 …… 

我們對當事人做出了批評教育 …… 

大量不分青紅皂白的網(wǎng)友散布、傳播謠言……  

大眾傳播的本質(zhì)，是情緒管理。

但是管理情緒的方法，不是用另一種情緒，與之對抗。

任何個人情緒，都無法與大眾情緒抗衡。  

你沒有情緒，你只有事實。

觀眾才會無處發(fā)泄新的情緒。

— 3 —

你說結(jié)論

這是亮點。

事實，事實，事實。

看到這些事實，你自己就會得出結(jié)論。

事實回答了每一個質(zhì)疑，但是不直接給觀點、給結(jié)論。  

為什么？

結(jié)論，要讓讀者自己推導(dǎo)，然后說出來、寫下來。  

你給出的結(jié)論，是你的結(jié)論。讀者推導(dǎo)出的結(jié)論，才是讀者的。

對于你給出的結(jié)論，讀者會想尋找漏洞；對于他得出的結(jié)論，讀者會想拼命捍衛(wèi)。  

所以。讀者你說結(jié)論。我不說。

其實結(jié)論已經(jīng)很明顯了。

事實說完后，鞠躬感謝，轉(zhuǎn)身離去。

留下讀者深深地思考，然后豎起大拇指：真有道理。  

然后，散了吧，散了吧。  

最后的話

只講事實，沒有情緒，你說結(jié)論。

這篇通報，值得大家學習。

有些政府部門管理輿情的水平，已經(jīng)超過商業(yè)部門。  

我們要追上。  

PS：關(guān)于如何公關(guān)，附上以前我們的文章，點擊標題即可跳轉(zhuǎn)。

《劉潤：海底撈的危機公關(guān)，你學得會》

《D&G應(yīng)該學學俞敏洪、盒馬鮮生到底該如何道歉》

《讀完奔馳的聲明，感覺有幾個不妥之處，忍不住想說》

（最后，我把通報貼在下方，供大家參考。）